Política de envío

🚚 POLÍTICA DE ENVÍOS - EL COMPROMISO TIERRA RUDA

En Tierra Ruda sabemos que la confianza se gana con hechos. Nuestra palabra tiene peso y nuestro compromiso contigo comienza desde el momento en que confirmas tu pedido hasta que te calzas tus botines por primera vez.

A continuación, detallamos nuestra política de despachos, clara y directa, como debe ser:

1. COBERTURA Y PROCESAMIENTO (EL INICIO DEL TRAYECTO) Llevamos nuestro legado a todo Chile. Cada pedido es tratado con el rigor que merece y se procesa desde nuestro centro de distribución logístico internacional en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación de tu pago. Nota: Durante temporadas de alta demanda o eventos exclusivos (CyberDay, Black Friday, Navidad), este minucioso proceso de preparación puede tomar hasta 5 días hábiles para garantizar que todo salga perfecto.

2. TIEMPOS DE ENTREGA (LA EXCELENCIA TOMA TIEMPO) Nuestras colecciones tienen una altísima demanda y requieren una logística especializada para cruzar fronteras de manera segura. El tiempo estimado de entrega estándar para el territorio chileno es de 10 a 20 días hábiles (lunes a viernes) una vez que el producto ha sido despachado. Sabemos que la espera exige paciencia, pero te garantizamos que la calidad al abrir la caja valdrá cada segundo. Trabajamos de la mano con los operadores logísticos más confiables del país (CorreosChile, Blue Express, Chilexpress) para asegurar que tu paquete sea tratado con el respeto que merece. (Nota: En zonas extremas o de difícil acceso, los operadores locales podrían requerir días adicionales).

3. RASTREO DE TU PIEZA (TRACKING) Queremos que tengas el control total. Una vez que tu pedido inicie su viaje, recibirás automáticamente un correo electrónico con tu Número de Seguimiento (Tracking). Podrás monitorear cada paso del trayecto en nuestra sección de "Seguimiento de Pedido" o en el portal oficial de la empresa de transporte asignada. Importante: El número de guía puede tardar entre 24 y 48 horas en reflejar los primeros movimientos en el sistema.

4. PRIVILEGIOS DE ENVÍO Despacho de Cortesía (100% GRATIS): Absorbemos el costo de envío en absolutamente todas tus compras. El envío estándar es totalmente gratuito para todo el territorio chileno, sin monto mínimo exigido. Queremos que tu única preocupación sea elegir el modelo que mejor vaya con tu estilo.

5. GESTIÓN ADUANAL SIN COMPLICACIONES Tierra Ruda se hace cargo de la compleja gestión logística internacional para que tú no tengas que preocuparte por nada. En la inmensa mayoría de los casos, tu paquete llegará directo a tu puerta sin cobros sorpresa. Sin embargo, en situaciones excepcionales (menos del 1% de los envíos) donde el Servicio Nacional de Aduanas de Chile realice inspecciones aleatorias y determine un arancel de importación, este correrá por cuenta del cliente.

6. NUESTRA PALABRA (GARANTÍA DE ENTREGA) En Tierra Ruda no hay letra pequeña ni clientes desamparados. Si por alguna situación de fuerza mayor o retención extrema tu paquete no ha llegado a tus manos después de 45 días hábiles, aplicaremos nuestra Garantía de Hierro ofreciéndote dos opciones inmediatas: