Política de privacidad

🛡️ POLÍTICA DE PRIVACIDAD - EL CÓDIGO DE CONFIANZA TIERRA RUDA

Última actualización: 6 de abril de 2026

En Tierra Ruda, valoramos tu privacidad con el mismo rigor y respeto con el que forjamos cada uno de nuestros productos. Gestionamos esta tienda, operada bajo la Identificación Fiscal 451.418.388-11 y con domicilio en Rua Bahe Macedo 455 Apto 205 Bloco 09, y sus plataformas asociadas para ofrecerte una experiencia de compra exclusiva (los "Servicios"). Nuestra infraestructura tecnológica está respaldada por Shopify, lo que nos permite garantizar un entorno digital blindado.

Esta Política de Privacidad describe de manera transparente cómo recopilamos, utilizamos y resguardamos tu información personal cuando visitas nuestra tienda, realizas una transacción o te comunicas con nuestro equipo en Chile. En caso de discrepancia entre nuestros Términos de Servicio y este documento, prevalecerá esta Política de Privacidad en materia de protección de datos.

Al interactuar con nuestros Servicios, reconoces que tu información es tratada bajo los más altos estándares éticos y de seguridad detallados a continuación.

1. LA INFORMACIÓN QUE RESGUARDAMOS Cuando hablamos de "información personal", nos referimos a los datos que te identifican como nuestro cliente. No incluimos datos anónimos. Recopilamos las siguientes categorías de información estrictamente para brindarte un servicio de élite:

  • Detalles de Contacto: Tu nombre, dirección de despacho y facturación, RUT (si es requerido para logística local), teléfono y correo electrónico.

  • Información Financiera: Datos de pago y confirmaciones de transacción (procesados de forma encriptada sin que nosotros almacenemos los números de tus tarjetas, a través de pasarelas seguras como Webpay).

  • Información de la Cuenta: Credenciales, preferencias y configuración de tu perfil en nuestra tienda.

  • Historial de Transacciones: Las piezas que consultas, añades a tu carrito o adquieres.

  • Comunicaciones: Cualquier interacción con nuestro equipo de soporte VIP.

  • Información del Dispositivo y Uso: Datos de navegación (como dirección IP y tipo de navegador) para optimizar tu experiencia en nuestra página.

2. EL ORIGEN DE TUS DATOS Obtenemos la información a través de canales seguros:

  • Directamente de ti: Al crear una cuenta, realizar una compra o contactarnos.

  • Automáticamente: Mediante el uso de cookies y tecnologías de navegación que mejoran la velocidad y personalización de tu visita.

  • A través de Proveedores Élite: Empresas de logística, operadores de última milla en Chile, procesadores de pago y plataformas que operan bajo nuestro mandato para que tu producto llegue a tus manos.

3. CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN (NUESTRO PROPÓSITO) Tus datos tienen un solo objetivo: brindarte excelencia.

  • Operatividad y Logística: Para procesar tus pagos, gestionar aduanas de importación, coordinar a los courriers y asegurarnos de que tu pedido llegue a tiempo.

  • Seguridad y Prevención de Fraude: Protegemos tu identidad y nuestras pasarelas de pago detectando y bloqueando cualquier actividad malintencionada o fraudulenta.

  • Atención al Cliente: Para responder tus dudas con la rapidez y seriedad que mereces.

  • Experiencia Personalizada: Para informarte sobre lanzamientos exclusivos, ediciones limitadas o beneficios que se alineen con tu estilo (siempre puedes optar por no recibir estos avisos).

4. DIVULGACIÓN ESTRICTAMENTE NECESARIA Tierra Ruda no comercia con tu privacidad. Solo compartimos datos por razones logísticas y operativas ineludibles:

  • Con Shopify y nuestros socios logísticos/aduanales, quienes requieren tus datos para que el producto cruce fronteras y llegue a tu puerta.

  • Con plataformas de pago seguro que encriptan y validan tu compra (ej: Transbank/Webpay).

  • Para cumplir con la legislación chilena y normativas aplicables, responder a procesos legales válidos o proteger los derechos y la seguridad de la familia Tierra Ruda y sus clientes.

5. NUESTRA ALIANZA CON SHOPIFY Nuestra tienda está construida sobre la infraestructura de Shopify. Ellos procesan información para mantener la plataforma rápida y segura a nivel global. Para conocer a detalle cómo Shopify protege tu información bajo regulaciones internacionales, puedes consultar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify en su sitio oficial.

6. SEGURIDAD DE HIERRO Y RETENCIÓN Implementamos medidas técnicas y físicas rigurosas para proteger tus datos contra accesos no autorizados. Conservamos tu información únicamente el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, mantener tu cuenta activa y cumplir con las leyes fiscales y comerciales internacionales aplicables a nuestras transacciones.

7. TUS DERECHOS COMO CLIENTE El control es tuyo. De acuerdo con la legislación vigente en Chile sobre protección de datos de carácter personal, tienes derecho a:

  • Acceso y Transparencia: Solicitar un reporte de los datos que tenemos sobre ti.

  • Rectificación: Corregir cualquier dato inexacto.

  • Supresión (Derecho al olvido): Solicitar la eliminación de tu información (sujeto a excepciones legales por transacciones financieras).

  • Gestión de Comunicaciones: Darte de baja de nuestras listas de correo VIP en cualquier momento con un solo clic.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, nuestro equipo está a tus órdenes a través de nuestros canales oficiales.

8. CONTACTO OFICIAL Si tienes alguna duda sobre el manejo de tu información o deseas ejercer tus derechos de privacidad, contáctanos directamente. Serás atendido con absoluta prioridad. Correo de Soporte Legal y Atención al Cliente: contacto@tierraruda.com
Identificación Fiscal: 451.418.388-11
Dirección: Rua Bahe Macedo 455 Apto 205 Bloco 09