Política de reembolso

🔄 POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO - LA GARANTÍA TIERRA RUDA

1. NUESTRA GARANTÍA DE EXCELENCIA (CALIDAD INNEGABLE) En Tierra Ruda, nuestro orgullo es la calidad y resistencia de cada par de botines. Si tu producto llega con algún defecto de fábrica o sufre daños irreparables durante el traslado hacia Chile, asumiremos la responsabilidad total. Te enviaremos un par nuevo de inmediato sin costo alguno, o te reembolsaremos el 100% de tu inversión. Tu respeto y satisfacción son nuestra máxima prioridad.

2. PLAZO DE PROTECCIÓN AL CLIENTE Nuestra política de protección tiene una vigencia estricta de 30 días naturales, contados a partir del momento en que el paquete es entregado en tu domicilio. Si han transcurrido más de 30 días desde el despacho final, lamentablemente no podremos autorizar cambios ni reembolsos.

3. CAMBIOS DE TALLA: SOLUCIONES A LA MEDIDA (IMPORTANTE) Entendemos que elegir la talla perfecta de un botín de invierno en línea requiere precisión.

  • Antes de cualquier acción: Por favor, NO devuelvas tu compra a la dirección del remitente sin autorización previa. Los almacenes de origen corresponden a nuestra logística internacional y los paquetes enviados sin número de autorización (RMA) se perderán, anulando la garantía.

  • Logística de Retorno: Al operar con una cadena de suministro internacional premium, los costos de envío por retorno físico (cambios de opinión o error de talla del cliente) corren por cuenta del comprador. Toda devolución física autorizada deberá enviarse a nuestra sede operativa oficial en: Rua Bahe Macedo 455 Apto 205 Bloco 09.

  • La Solución Tierra Ruda (VIP): Para evitarte los altos costos aduanales y las largas esperas de una devolución internacional, te ofrecemos una alternativa exclusiva. Si la talla no te ajusta, contáctanos. En la mayoría de los casos, te otorgaremos un descuento preferencial de fábrica (hasta un 40% OFF) para que adquieras la talla correcta de inmediato. El primer par puedes conservarlo, regalarlo a alguien digno de él, o venderlo.

4. REQUISITOS INQUEBRANTABLES PARA DEVOLUCIÓN FÍSICA Para que una pieza sea elegible para retorno, debe cumplir con lo siguiente:

  • El calzado debe estar estrictamente sin usar y en las mismas condiciones impecables en las que fue entregado (sin marcas en la suela, dobleces en la piel, ni desgaste en el forro térmico).

  • Debe ser devuelto en su embalaje y caja original.

5. CÓMO INICIAR TU SOLICITUD Para ejercer tu garantía, envía un correo a contacto@tierraruda.com con la siguiente información clara:

  • Número de Pedido (Ejemplo: #1024).

  • Motivo detallado de la solicitud.

  • Fotografías claras y bien iluminadas del producto (obligatorio en caso de defectos).

Nuestro equipo de atención a clientes analizará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles con las instrucciones precisas.

Atención al Cliente: contacto@tierraruda.com Identificación Fiscal: 451.418.388-11

6. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS (SI APLICA) Una vez que tu solicitud o devolución física sea inspeccionada y aprobada, procesaremos el crédito de manera automática. El saldo se reflejará en tu tarjeta de crédito, cuenta RUT o método de pago original (Webpay/Servipag). (Nota: Los tiempos de procesamiento bancario escapan a nuestro control y pueden demorar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta).